الشكاوى والتعويض

باختصار

إذا لم تكن راضياً عن مسار رعايتك عندنا فأخبرنا أولاً. وإذا أردت تقديم شكوى رسمية أو رأيت أنك تعرّضت لضرر، فهناك جهات عامة مستقلة تتولى ذلك. والمسارَان الرئيسيان هما الهيئة الدنماركية لشكاوى المرضى للشكاوى، وهيئة تعويض المرضى للتعويض. 1، 2

تحدّث إلى العيادة أولاً

كثير من حالات سوء الفهم يمكن حلّها مباشرة. اتصل بالعيادة واشرح ما حدث وما ترغب فيه. نأخذ الأمر بجدية، والتعبير عن استيائك لا يؤثر على علاجك. انظر الاتصال.

ولا يُشترط أن تتصل بنا أولاً، وفعل ذلك لا ينقص من حقك في الشكوى.

الشكوى من العلاج أو من العاملين الصحيين

تتولى الهيئة الدنماركية لشكاوى المرضى الشكاوى المتعلقة بالرعاية الصحية وبسلوك العاملين الصحيين. ويمكنك الشكوى من مسار محدد ومن الشخص الذي تواصلت معه. والهيئة مستقلة عن العيادة. 1

وهناك مهل زمنية لقبول الشكوى، وهي مذكورة في إرشادات الهيئة. اقرأ الشروط على موقعها قبل تقديم الشكوى. 1

التعويض عن ضرر

إذا رأيت أنك تعرّضت لضرر مرتبط بفحص أو علاج فيمكنك إبلاغ هيئة تعويض المرضى. وهي تقيّم ما إذا كان الضرر مستحقاً للتعويض وفق القانون، ويُتخذ القرار باستقلال عن العيادة. 2

وهنا أيضاً توجد مهل للإبلاغ مذكورة في إرشادات الهيئة. 2

الشكوى والتعويض أمران مختلفان

الشكوى تتعلق بما إذا كان العلاج أو السلوك مقبولاً. أما قضية التعويض فتتعلق بما إذا كنت قد تعرّضت لضرر يمكن تعويضه. ويمكنك استخدام أحد المسارين أو كليهما. 1، 2

ما لا يمكننا وعدك به

لا يمكننا تقييم شكواك أو قضية تعويضك عنك، ولا يمكننا التنبؤ بنتيجتها. ذلك تقرّره الجهات المستقلة. ويمكننا المساعدة بتقديم المعلومات ذات الصلة من مسار رعايتك.

الاطلاع على ملفك

لك الحق في معرفة ما هو مكتوب في ملفك الطبي. اتصل بالعيادة إذا أردت الاطلاع، ونتفق على طريقة آمنة لتسليم المعلومات. ولا تطلب معلومات الملف في بريد إلكتروني عادي.

إذا كانت الحالة طارئة

مسارات الشكوى ليست قناة طارئة. عند أعراض خطيرة اتصل بالرقم 112، ولمساعدة عاجلة أخرى اتصل بالرقم 1813 في منطقة العاصمة أو بطبيب الطوارئ المحلي.

صفحات ذات صلة

• السياسة التحريرية
• الأسعار والدفع الذاتي

المصادر

• الهيئة الدنماركية لشكاوى المرضى
• هيئة تعويض المرضى