Klage og erstatning

Kort svar

Er du utilfreds med et forløb hos os, så sig det til os først. Vil du klage formelt, eller mener du, at du har fået en skade, findes der uafhængige, offentlige instanser, som behandler det. De to hovedveje er Styrelsen for Patientklager for klager og Patienterstatningen for erstatning. 1, 2

Tal med klinikken først

Mange misforståelser kan afklares direkte. Ring til klinikken og forklar, hvad der er sket, og hvad du ønsker. Vi tager henvendelsen alvorligt, og det påvirker ikke din behandling, at du siger til. Se kontakt.

Det er ikke et krav, at du kontakter os først, og det tager ikke noget fra din ret til at klage.

Klage over behandling eller sundhedspersonale

Styrelsen for Patientklager behandler klager over sundhedsfaglig behandling og over sundhedspersoners optræden. Du kan klage over et konkret forløb, og du kan klage over den sundhedsperson, du har været i kontakt med. Styrelsen er uafhængig af klinikken. 1

Der gælder frister for, hvornår en klage kan behandles, og de fremgår af styrelsens vejledning. Læs betingelserne på styrelsens side, inden du sender en klage. 1

Erstatning for en skade

Mener du, at du har fået en skade i forbindelse med undersøgelse eller behandling, kan du anmelde det til Patienterstatningen. De vurderer, om der er tale om en erstatningsberettiget skade efter loven, og afgørelsen træffes uafhængigt af klinikken. 2

Også her gælder der anmeldelsesfrister, som fremgår af Patienterstatningens egen vejledning. 2

Klage og erstatning er to forskellige ting

En klage handler om, hvorvidt behandlingen eller optrædenen var i orden. En erstatningssag handler om, hvorvidt du har fået en skade, som kan erstattes. Du kan bruge den ene vej, den anden eller begge. 1, 2

Hvad vi ikke kan love

Vi kan ikke vurdere din klage eller din erstatningssag for dig, og vi kan ikke sige, hvordan den falder ud. Det afgør de uafhængige instanser. Vi kan hjælpe med at udlevere relevante oplysninger fra dit forløb.

Aktindsigt

Du har ret til at se, hvad der står i din journal. Kontakt klinikken, hvis du vil have aktindsigt, så aftaler vi, hvordan oplysningerne udleveres sikkert. Bed ikke om journaloplysninger i almindelig e-mail.

Hvis det er akut

Klagevejene er ikke en akut kanal. Ved alvorlige symptomer ring 112. Ved anden akut hjælp ring 1813 i Region Hovedstaden eller kontakt den lokale lægevagt.

Relateret

• Redaktionel politik
• Priser og selvbetaling

Kilder

• Styrelsen for Patientklager
• Patienterstatningen